Capacitación – Servicios de Tecnologias de la Informacion

ISO 20000-1:2018

 

Análisis e Interpretación del ISO 20000-1:2018

Propósito.- Facilitar el entendimiento de los requerimientos del ISO 20000-1:2018.

Metodología.- Se utilizarán juegos de simulación acompañado de la dinámica de grupos.

Contenido

  • Entendimiento de los principios que sustentan al estándar: ITIL, ISO 9001 e ISO 27001.
  • Conocimiento de la dinámica del estándar.
  • Entendimiento de los distintos requerimientos del estándar.
  • Funcionamiento del estándar.

Implementación del ISO 20000-1:2018

Propósito.- Entender el manejo de una estrategia de implementación del estándar en una organización.

Metodología.- Se utilizarán juegos de simulación acompañado de la dinámica de grupos.

Contenido

  • Estrategia metodológica para la implementación del estándar.
  • Manejo de planes de servicios.
  • Monitoreo y medición de los planes de servicios.
  • Rol de la gerencia en el proceso de implementación.

Documentación del ISO 20000-1:2018

Propósito.- Entender el manejo de una estrategia de documentación del estándar.

Metodología.- Se utilizarán juegos de simulación acompañado de la dinámica de grupos.

Contenido

  • Dinámica de la pirámide documental.
  • Elaboración de procedimientos y registros.
  • Diseño de políticas.
  • Manejo de un proyecto de documentación.

Formación de auditores internos en ISO 20000-1:2018

Propósito.- Conocer un enfoque metodológico para la planificación, ejecución y evaluación de una auditoría.

Metodología.- Se utilizarán juegos de simulación acompañado de la dinámica de grupos.

Contenido

  • Entendimiento de los principios del ISO 19011:2011 “Lineamientos para Auditar Sistemas de Gestión”.
  • Aspectos para la planificación de auditorías: Plan de auditoría y listas de chequeo.
  • Manejo de entrevistas.
  • Evaluación de la auditoría y preparación del informe final.

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